سياسة الغاء الطلب:
يحق للعميل الغاء طلبه قبل الشحن او التوصيل او الاستلام وفقط في حال ابلاغه خدمة العملاء عن طرق وسائل التواصل المختلف (الايميل ,واتساب ,حسابات التواصل الاجتماعي).
وبناء علي ذلك نقوم باسترجاع قيمة الطلب كاملا الي المده اقصها 15 يوم عمل حسب طريقة دفع العميل من خلال وسائل الدفع المتاحه (فيزا, مدى ,ماستر كارد,ابل باي ,تحويل بنكي ..)او حفظها كرصيد يستخدم مستقبلا في حال رغبة العميل بذلك.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نتحمل مسؤولية تكاليف الشحن بمنتج بديل مجانا في حال تم التأكد وتحديد الخطأ من قبل فريق شكولوكو وفقط في حال ابلاغ خدمة العملاء خلال مدة اقصها 24 ساعة من استلام الطلب .
لايتم أرجاع او استبدال اي منتج بعد الاستلام في حال عدم ثبوت خطاء او عيب مصنعي.